Retours et échanges

Dernière mise à jour : 30 août 2025

Chez 3D ETPLUS Sàrl, chaque produit est fabriqué sur commande. Pour cette raison, nous n’acceptons en principe pas de retours ni d’échanges. Toutefois, nous souhaitons que vous soyez en confiance lors de votre achat et nous vous assisterons si un problème survient.

1) Articles fabriqués sur commande

Toutes les impressions 3D, kits et projets personnalisés sont produits spécifiquement pour vous une fois la commande passée.

En conséquence, les retours ou annulations pour des raisons telles qu’un changement d’avis, une mauvaise taille ou une préférence de design ne sont pas possibles.

2) Articles endommagés ou défectueux

Nous remplaçons ou remboursons tout article livré défectueux ou endommagé.

Vous devez nous informer dans un délai de 7 jours après la livraison en envoyant un e-mail à contact@3detplus.ch.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou du dommage
• Une brève description du problème

Une fois la demande approuvée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

3) Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables après approbation pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou prestataire de paiement.

4) Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux à la réception.

Nous ne pouvons pas échanger les articles imprimés correctement selon vos fichiers ou spécifications approuvés.

5) Responsabilité des fichiers

Si vous fournissez des fichiers pour l’impression, vous êtes responsable de leur exactitude et de leur adéquation à la production.

Nous ne sommes pas responsables des défauts de conception, des dimensions incorrectes ou des problèmes de performance liés aux fichiers fournis par le client.

6) Frais de livraison

Les frais de retour pour des articles défectueux approuvés sont pris en charge par 3D ETPLUS.

Pour les clients internationaux, les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

7) Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour :

3D ETPLUS Sàrl
Email : contact@3detplus.ch
Canton de Vaud, Suisse