Foire aux questions
Fabrication & impression
Q : Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons les fichiers STL, OBJ et 3MF. Si vous n’êtes pas sûr, envoyez-nous votre fichier et nous vous dirons s’il est compatible.
Q : Vérifiez-vous mes fichiers avant impression ?
Oui. Nous contrôlons chaque fichier pour détecter d’éventuelles erreurs, problèmes d’échelle et de faisabilité. Si nous repérons un souci, nous vous proposerons des corrections avant de lancer la production.
Q : Avec quels matériaux pouvez-vous imprimer ?
Nous utilisons principalement le PLA, le PETG, l’ABS et la résine. Pour des projets spéciaux, nous pouvons également nous procurer des matériaux avancés. Faites-nous part de vos besoins.
Q : Quelle est la précision de vos impressions ?
Nos tolérances standard sont de ±0,3 mm ou 0,5 % (FDM) et ±0,2 mm ou 0,3 % (résine/SLA), sauf accord spécifique.
Réductions & promotions
Q : Proposez-vous des rabais pour les commandes en volume ?
Oui. Pour les commandes importantes, écoles ou entreprises, nous pouvons fournir des devis personnalisés. Contactez-nous à contact@3detplus.ch.
Q : Faites-vous des promotions ou des ventes saisonnières ?
Il arrive que nous proposions des promotions sur certains kits ou services. Le meilleur moyen de rester informé est de nous suivre sur Instagram ou de vous inscrire à notre newsletter.
Commandes & expédition
Q : Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander directement via notre site web pour les kits et certains produits. Pour des impressions personnalisées ou des réparations, envoyez-nous vos fichiers et vos besoins par e-mail.
Q : Combien de temps prendra ma commande ?
La plupart des produits sont expédiés sous 10 à 15 jours. Les projets personnalisés varient en fonction de leur complexité et de notre charge de travail. Nous vous donnerons une estimation lors de la confirmation de votre commande.
Q : Expédiez-vous en dehors de la Suisse ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais de port sont calculés lors du paiement. Les droits de douane et taxes sont à la charge du client.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
Comme chaque impression est réalisée sur mesure, les annulations ne sont possibles que tant que la production n’a pas commencé. Une fois l’impression lancée, les annulations ne sont plus possibles.
Questions générales
Q : Réparez-vous des imprimantes 3D ?
Oui. Nous proposons maintenance, dépannage et réparation pour la plupart des marques d’imprimantes 3D courantes. Contactez-nous pour réserver un diagnostic.
Q : Créez-vous des designs personnalisés ?
Nous pouvons vous aider à corriger, optimiser ou adapter vos fichiers existants. Des services de conception complète peuvent être disponibles pour certains projets — contactez-nous avec les détails.
Q : Offrez-vous des formations ou ateliers ?
Oui. Nous organisons des formations pour écoles, passionnés et entreprises. Celles-ci peuvent couvrir les bases de l’impression 3D, le dépannage ou des techniques avancées.
Q : Comment intégrez-vous la durabilité ?
Nous privilégions l’efficacité des matériaux, recyclons les impressions ratées lorsque c’est possible et réparons les machines afin de prolonger leur durée de vie. Nous concevons également des kits modulaires pour réduire les déchets.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à tout moment à contact@3detplus.ch. Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
